Можно ли вернуть телефон, если он не понравился, в течение 14 дней

вернуть телефон

Можно ли вернуть телефон — достаточно простой вопрос. Наверняка большинство из нас слышали, а некоторые даже ощутили на себе, то, что по нашему законодательству «О защите прав потребителей», любой товар можно вернуть обратно в течение двух недель после покупки. Не исключением этому являются и мобильные телефоны, однако не все так просто как может показаться на первый взгляд.
Сегодня пойдет речь о том, как вернуть товар по гарантии и можно ли вернуть аппарат, взятый в рассрочку.

   ↑

Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней

Возврат телефона по гарантии возможен в двух случаях:

  • если в процессе работы обнаружилась какая-либо неисправность;
  • если с товаром все отлично, но вам после покупки он показался не достаточно практичным или симпатичным.

Во втором случае, по закону мобильный отнесут к категории товаров надлежащего качества. Здесь можно воспользоваться правилом возврата двух недель, в течение которых продавец обязан принять назад товар, но только если сохранена упаковка в надлежащем виде и устройство не использовалось. Это четкий ответ на вопрос: в течение какого времени можно вернуть телефон.

К большому сожалению, некоторые мобильники изначально не отличаются высоким качеством сборки. Поэтому вопрос, можно ли вернуть сотовый телефон в течение 14 дней стоит особо остро. Процедура возврата не качественного телефона весьма неприятна, однако, это единственное верное решение в таких случаях. Для этого необходимо лишь предоставить документы на устройство, упаковку и все комплектующие к нему. Вооружившись всем эти и прихватив с собой чек, можно смело отправляться в магазин, где был куплен товар.

заявление

   ↑

Можно ли вернуть аппарат при утрате чека

Что же делать при потере чека за покупку, спросите вы и можно ли вернуть телефон. Этот вопрос довольно актуален сегодня. К сожалению чек – это документ, который может подтвердить покупку вами того или иного товара. В отсутствии такового продающая сторона имеет полное право отказать в возврате, даже в случае, если телефон был куплен считанные минуты назад.

Для возврата товара без чека есть определенные правила, которые никак не обойти:

  1. Во-первых, покупатель должен составить соответственное заявление, причем сделать это в двух экземплярах, и отнести его туда, где была совершена покупка.
  2. А во-вторых, продавец в свою очередь, оставив один экземпляр у себя, на втором должен сделать пометку о том, что он ознакомлен, после чего произвести возврат.

Если при такой процедуре нарушаются права покупателя/потребителя, последнему необходимо обратиться за помощью в отдел по защите прав. Поскольку в законе четко прописаны правила возврата товара без чека.

Процедура возврата в таких случаях происходит немного дольше, поскольку для соблюдения всех формальностей, потребуется наличие свидетелей и видео фиксации с камер наблюдения магазина, если таковые имеются.

   ↑

Возвращение покупки надлежащего качества

Веская причина для отказа приема покупки обратно – это любая чуть заметная царапина, повреждение дисплея или самого корпуса. Поскольку такой телефон утратил товарный вид и не может быть снова выставлен на продажу.

Здесь возникнет уместный вопрос, — какие критерии берутся в расчет при определении возможного использования товара. Присутствие входящих/исходящих звонков, включение или заряд устройства – является достаточным основанием не принимать телефон. За разъяснениями мы обратились в один из ведущих интернет-магазинов нашей страны.

Оказывается, подход к этому вопросу довольно серьезный. Специалисты на самом деле тщательно проверяют работоспособность товара, его внешний вид и даже то, производились ли с него звонки. Обратно не примут телефон, звонок с которого/ на который превышает по длительности пять минут. Также вам откажут в случае присутствия в телефоне сторонних приложений, музыки, фото и т.д. Поэтому перед непосредственным возвратом потрудитесь убрать все посторонние приложения, и установить заводские настройки.

возврат товара

Конечно же, откажут в возврате тем, кто перепрошил аппарат. Тут уже не только не распространяется право возврата в течение 14 дней, а также аннулируется гарантийное сервисное обслуживание, если таковое было оформлено при покупке.

Деньги за товар вернут незамедлительно, буквально через четверть часа, в том случае, если предварительный осмотр удовлетворил продавца и больше никаких оснований для отказа не нашлось. Сразу можно сделать другую покупку, в случае, если она дороже предыдущей — естественно придется доплатить, если наоборот, то вам вернут разницу.

Однако не стоит думать, что все так просто. Продавец может затребовать более углубленную проверку и отправить его напрямую с магазина в сервисный отдел. В таких случаях покупателю выдают на руки акт о том, что решение будет принято, но по окончании экспертной оценки. А последняя может длиться от пары дней до двух недель.

   ↑

Полезное видео по теме



   ↑

Возвратить проблемный телефон

По статистике, причиной возврата бывает не только внешние или не практичные данные. В редких случаях устройство начинает глючить или вообще ломается с первых минут использования. Так как вернуть телефон может каждый, то по прошествии законных двух недель покупателю остается только отнести покупку в сервисный отдел. Но если двух недельный срок еще не истек, тогда можно смело обращаться в магазин и просить обмен на аналогичный. Каким образом осуществляется такая процедура, нам рассказали в одной из торговых сетей по продаже мобильных телефонов.

Такой аппарат приносят непосредственно наместо приобретения. Его в обязательном порядке принимают на экспертную оценку. В подтверждение сделки выдают соответственный акт-заключение. После чего он едет в сервисный центр. А там уже специалисты точно установят, была в том вина покупателя или поломка присутствовала на момент продажи. Во втором случае, если причину не исправима, магазин должен предоставить аналогичный рабочий аппарат или же возместить в полном объеме сумму покупки.

Случаются ситуации, когда чек теряется в неизвестном направлении. Вопрос что делать при потере чека за товар решаемый, спешим вас успокоить. Однако требует соблюдения соответственной процедуры.

   ↑

Как определить свои права

К сожалению, наши законы отличаются своей нестабильностью и двоякостью. И права потребителей тому не исключение. Статья о возврате товара гласит, что возможен обмен на  аналогичный аппарат. Это дает возможность не добросовестному продавцу увильнуть от возврата полной суммы покупки и навязывать очередную не желанную покупку.

В случае отказа в возврате средств за телефон или намеренного оттягивания экспертной оценки, без раздумий обращайтесь в общество по защите прав потребителей, там вам точно не откажут, а напротив — окажут квалифицированную юридическую помощь.

Но важно отметить, это хитрость исключительно не добросовестных продавцов. В тех магазинах, в которых проходил наш статистический опрос, заверили, что средства за покупку возвращаются незамедлительно, соответственно действующему законодательству и согласно всем предусмотренным процедурам требований возврата.

Можно ли вернуть телефон, если он не понравился, в течение 14 дней
5 (100%) 5 голосов

ПОДЕЛИСЬ И РАССКАЖИ ДРУЗЬЯМ


Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать!

Напишите вопрос в форме ниже: