Возможен ли возврат товара без чека

вернуть товар

Можно ли оформить возврат товара без чека законом уже давно четко определено. Практически любой приобретенный товар в случае плохого качества изделия или по иной причине можно вернуть продавцу.
Обмен изделия или возврат денег осуществляется как при наличии у покупателя чека, так и при его отсутствии.

Покупателю при этом возвращают деньги за товар, либо меняет его на аналогичный.

Если изделия возвращается без чека, то в первую очередь составляется заявление, один из экземпляров которого остается у покупателя.

В нем указываются реквизиты продавца, данные покупателя и его контакты. Следует указать дату приобретения товара, цену, по которой он был куплен, и какая конкретная характеристика изделия не подошла покупателю (форма, размер и т.д.).

Зачастую покупателю необходимо вернуть деньги, а не обменять товар. В этом случае лучший вариант в случае упорства представителя магазина — требование у продавца обмена изделия на аналогичное, но которое продавец предъявить не сможет (изделие с иными характеристиками).

Покупку при отсутствии чека вернуть можно, и это четко указано в законе. Придя в магазин, Вам необходимо будет предъявить иной документ, подтверждающий факт приобретения изделия. Одним из таких документов является копия чека, хранящаяся у продавца – в программе кассы и по кассовой ленте можно проверить факт совершения покупки в тот или иной день.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку вещи, следует пригласить с собой свидетеля или же сослаться на показания камер наблюдения.

   ↑

Как определить установленные сроки

Заявление необходимо подписать и проставить дату на день возврата. При этом с момента покупки должно пройти не более 14 дней.

Паспорт необходим, в случае, когда товар возвращается в день покупки. Если продавец требует у вас паспорт в любой другой день, а предъявить его Вы не можете, это не будет являться причиной для отказа в обмене или возврате изделия.

Если продавец отказал Вам в обмене и возврате товара, но Вы уверены в своей правоте – смело обращайтесь в общество по защите прав потребителя.

Следует помнить, что ряд товаров по закону не подлежит обмену и возврату.

Среди таких товаров:

  • текстильные изделия
  • косметические средства
  • лекарства
  • некоторые электротовары и предметы одежды
  • огнестрельное оружие
  • растения и животные
  • драгоценности

Перечень таких товаров утвержден законом.
документы на возврат

   ↑ http://npfond.com/help/vozvrat/tovar-cheka.html

Возврат товара без чека

Можно ли вернуть деньги за товар без чека? Несоответствие изделием определенным характеристикам и уровню качества является достаточным основанием для его возврата, и вернуть деньги за такую покупку или обменять ее можно даже при отсутствии на руках кассового чека.

При возврате бракованного изделия и некачественного товара нужно будет составить письменную претензию, в которой указываются данные покупателя и причина отказа от покупки. Возврат может быть осуществлен только в том случае, если не истек срок годности товара и его гарантийный срок.

При возврате бракованного изделия, продавец, по требованию покупателя, обязан:

  1. Возместить полную стоимость товара.
  2. Обменять изделия на аналогичное с перерасчетом суммы оплаты.
  3. Снизить стоимость покупки.
  4. Устранить дефекты (в случае, если покупатель не собирается возвращать изделие).

При возмещении стоимости покупки продавец имеет право направить покупателя в сервисный центр, где будет проведена экспертиза товара.

Возврат качественного изделия – процедура более простая. Достаточное условие для возврата – сохранение изделием товарного вида и целостность упаковки. В некоторых случаях покупку можно будет вернуть даже без упаковки, но не каждый продавец спокойно отнесется к возврату товара без упаковки, ярлыков и бирок.

   ↑

Можно ли возвратить продукцию, опираясь на закон

Право на возврат приобретенной вещи подтверждено Федеральным Законом «О защите прав потребителей». Вернуть ее можно в течение двух недель со дня его приобретения (не считая дня покупки) и только в той торговой точке, где он был куплен.

В статье 25 вышеуказанного закона оговорено, что покупатель при возврате изделия может предъявить любой документ, подтверждающий факт покупки, т.е. не обязательно кассовый чек. К подобным документам относятся:

  • Руководство пользователя
  • Техпаспорт
  • Иные документы, в которых имеется информация о товаре и зафиксирован факт покупки

При отсутствии подобных документов можно сослаться на свидетельские показания человека, сопровождающего Вас в момент приобретения изделия.

возврат товара

   ↑

Полезное видео по теме



   ↑

Посмотрите видеоролики этой теме

Основания, чтобы вернуть покупку

Существует несколько способов, как вернуть брак, но при этом всегда у покупателя должны быть основания на это.

Обменять и получить назад деньги за товар можно как в случае его низкого качества, так и по иным причинам, к примеру, если оказалось, что покупка не соответствует Вашим ожиданиям.

   ↑

Когда продавец может отказаться принять товар

Ситуация, при которой качественный товар, даже при наличии каких-либо документов, подтверждающих его покупку, будет сложно или даже невозможно вернуть, возникает в следующих случаях:

  1. При попытке возврата изделий, приобретенных в период распродажи или в рамках акции (по закону такие изделия при определенных обстоятельствах вернуть все же можно).
  2. При возврате некоторых приборов – условия возврата сложнотехнических устройств (ноутбуки и т.п.) необходимо заранее оговаривать с продавцом.

Ни при каких обстоятельствах не получиться вернуть товары, внесенные в перечень изделий, не подлежащих обмену и возврату.

Возвращая изделие надлежащего качества, следует помнить, что оно должно:

  • Сохранить первоначальный товарный вид, при котором возможна его дальнейшая реализация
  • Соответствовать своим характеристикам, не иметь повреждений и потертостей
  • Иметь упаковку и надлежащую комплектацию

Продавец должен получить у покупателя приобретенный товар, проверить его комплектацию и полностью вернуть деньги за изделие или осуществить его обмен.

При нежелании представителя торговой точки возвращать товар в оговоренный в законе срок и при соблюдении покупателем всех условий, следует обратиться в Роспотребнадзор или в общество, защищающее права покупателей. Там Вам помогут решить вопрос грамотно и быстро.

В таком случае необходимо будет подать в организацию заявление, с указанием подробных характеристик изделия, описанием дефектов и объяснением сути возникшей с продавцом проблемы. Заявление будет рассмотрено и организация, защищающая права потребителя, осуществит дальнейшие меры по устранению разногласий между покупателем и торговой точкой.

Если даже подобные меры не имеют успеха, покупатель вправе подать на продавца в суд. Как правило, в данной ситуации уже можно вернуть его, ведь продавец в случае своей неправоты старается не допустить подобной ситуации, и вопрос решается мирным путем.

Возможен ли возврат товара без чека
5 (100%) 4 голосов

ПОДЕЛИСЬ И РАССКАЖИ ДРУЗЬЯМ


Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать!

Напишите вопрос в форме ниже: