Возврат товара ненадлежащего качества

возврат товара

Возврат товара ненадлежащего качества – это законное право каждого гражданина, закрепленное Гражданским кодексом РФ и ФЗ «О защите прав потребителей».

Осуществить возврат товара ненадлежащего качества в некоторые сроки и получить за него потраченные средства или другие аналогичные продукты, по закону РФ, имеет право любой покупатель.
В законах есть указание порядка действий для достижения этих целей.

Продукты неудовлетворительного качества — это изделия, которые имеют некоторые недостатки, что не дают возможности ему работать по назначению.

Ещё, продавец несёт ответственность лишь за дефекты или недоработки, что свершились по вине этого самого продавца, а на продукт распространятся гарантии не обязаны. Тем не менее, Федеральный Закон, защищающий права потребителей и рассматривающий некие возможности, при которых возврат продукта неудовлетворительного качества должен осуществиться.

По ст. 18 ФЗ, в случае приобретения товара или услуги неудовлетворительного свойства и если продавец не уведомил потребителя об этом, то он может действовать тремя основными способами:

  • Договоры о продаже можно расторгнуть и получить обратно денежные средства, которые вы уплатили за товар.
  • Можно требовать у продавца восстановить товар, или же, если покупатель сможет убрать недостатки сам, то продавец обязан возместить потраченные на это денежные средства.
  • Можно потребовать замену товара на аналогичные или другие продукты, при компенсации ценовой разницы.
   ↑

Производим возврат товара ненадлежащего качества

Многие продукты имеют неудовлетворительное состояние. Выполнить проверку продукта сразу не всегда доступно. Недопустимое состояние часто становятся заметными только в процессе использования купленного продукта, и после этого потребитель должен выполнить возврат на склад продукта, с последующим возвращением денег за него. Можно сказать, гарантии, которые вы имеете, в виде талончика гарантии, помогает вам легко и быстро решить все вопросы. Гарантийный срок это такой промежуток времени, в которое потребителю даётся возможность на возвращение продукта неудовлетворительного качества для того, чтоб устранить повреждения за счёт продавца или его замены на другие товары.

Тем не менее, гарантии не могут на все продукты потребителей, следовательно, возврат этих товаров может осложниться или производитель может отказаться выполнять некоторые условия.

Чтобы вернуть приобретённую у продавца вещь, она должна иметь брак или дефекты, совершённые на производстве, возникшие без участия покупателя. Это допустимо к тем продуктам которыми не получится воспользоваться по прямому назначению и характеристикам, которые были заявлены, не соответствует. Потребительские права на возврат продукта появляются, когда при продаже, продавец не предупреждал покупателя о недостатках товара, которые у него имеются. Обо всём этом нужно упомянуть в бланке заявления.

требования

   ↑

Бланк претензий на возвращение продукта

Во-первых, в нём нужно будет указать дату приобретения товара, название магазина и имя его директора. Затем вам нужно будет написать название и маркировку товара, а также его цену. После этого вам остаётся только описать все дефекты данного товара, поставить сегодняшнее число и свою подпись. Затем бланк претензии передать продавцу.

   ↑

Как осуществить процедуру без чека

При условии, что у вас нет чека, это ещё не значит, что вы не можете возвращать продукт, ибо это обоснование не может служить причиной отказа при замене или возврате продуктов.

Для осуществления возврата товара неудовлетворительного качества при отсутствии чеков нужно заполнить бланк претензии для возврата продукта неудовлетворительного качества, и указать личные данные, названия телефоны для связи. В ланке можно указать дату приобретения вашей покупки, его дефекты, время, в которое их обнаружили и товарную стоимость. Ещё нужно указать, что чек был утрачен.

При подаче бланков о не качественности продукта, продавцы отправляют покупателей пройти экспертизу. Если она утвердит его не сходность с обязательными стандартами, то потребителям возвращают деньги или же, он совершает обмен на другой товар. Вот только работает этот способ только в то время, пока действует гарантийный талон.

порядок возврата

   ↑

Полезное видео по теме


   ↑

В течении какого времени можно вернуть изделие ненадлежащего качества

Есть основной закон, закреплённый сроком потребителя, говорящий о сроках, во время которых потребитель имеет право рассчитывать на возмещение своих денег или на замену продукта, не думая над темой к кому надо обратиться чтобы решить ваши проблемы. Этот срок-около двух лет, при условии, что гарантийный талон не истёк. Ещё, продукт можно вернуть и после данного срока использования, если имеются неполадки, не установленные продавцом в течение двадцати дней до того, как обратился покупатель. При этом покупатель должен доказать, что у товара действительно есть недостатки, чтобы ему вернули деньги.

Для более сложных технически продуктов существует немного другое время для возврата, к которым относятся такие товары, как автомобиль, мотоцикл, квадроцикл и др., катера и яхты, сложная техника для быта, стиральные машины, холодильники и т.д. В таком случае, претензию можно предъявить не более чем через пятнадцать дней после покупки изделия.

При этом, это допустимо выполнить и позже, если выполняются следующие условия:

  1. Восстановить или отремонтировать продукт невозможно.
  2. У продукта отсутствовал гарантийный срок.
  3. Время на устранение дефектов нарушены по вине продавца.
  4. Благодаря частому устранению недостатков использовать данные изделия невозможно.

В этих случаях продавец должен поменять товар на новый, аналогичный данному.

При разрыве договора купли-продажи, порядок возврата средств несколько отличается. В этом случае покупателю должны вернуть деньги, в сумме равными стоимости изделия или даже больше из-за дополнительных расходов в течение суток после того, как обратились к продавцу. Выполнить пересчёт цены продукта не разрешается.

   ↑

Услуга возврата недоступна

Есть некие вещи, которые невозможно вернуть. Это:

  • товары для детей,
  • нижнее бельё и постельные принадлежности,
  • косметика,
  • ткани, ленты и кружева,
  • предметы для проводки тока,
  • материалы для строительства и отделки,
  • пластиковая посуда(одноразовая),
  • бытовая химия,
  • удобрения,
  • мебель (но некоторые фирмы всё же разрешают клиентам менять или возвращать товар),
  • драгоценности,
  • авто и мототехника,
  • оружие для граждан (травматические пистолеты и др.),
  • книги,
  • растения и живность,
  • товары для быта.

Надо знать, что нормы прав покупателя часто не успевают за усовершенствованием средств техники. Следовательно, о многих новых изделиях в законодательстве информации просто нет. Именно этим пользуются некоторые продавцы, говоря, что такие продукты сложны технически и не подлежат возврату, даже если работают.

Например, такие проблемы могут встретиться у модемов, что не отвечают заданным характеристикам, но при этом работают. Поэтому, когда продавец отказывается делать возврат, то точно можно утверждать, что этим он нарушает закон.

Он осуществить возврат денег, ибо продукт не соответствует заданным условиям, а, следовательно, имеет недоработки. Если продавец всё же отказывается возвращать денежные средства, то потребитель вправе обратиться к Роспотребнадзору и подать жалобу на нарушившее закон предприятие.

Возврат товара ненадлежащего качества
5 (100%) 5 голосов

ПОДЕЛИСЬ И РАССКАЖИ ДРУЗЬЯМ


Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать!

Напишите вопрос в форме ниже: