Как написать жалобу в Роспотребнадзор — какие вопросы он рассматривает и решает

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин

Поводов написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет может быть множество. Роспотребнадзор призван вести надзор и контролировать соблюдения прав потребителей, а также защитой благополучия граждан страны. Служба должна рассматривать жалобы, поданные гражданами. Что проверяет Роспотребнадзор, и что входит в его обязанности, какие требования предъявляются к заявлению, как самостоятельно оформить и написать заявление, и как подаётся жалоба.


   ↑

Чем занимается Роспотребнадзор

   ↑

Задачи службы

Чем занимается Главные задачи – контроль над соответствием организаций санитарно-эпидемиологическим нормам и  соблюдением прав потребителей.

Служба контролирует организации в сфере:

  • Общественного питания.
  • Влияния на окружающую среду (утилизации отходов, выбросов вредных веществ и т.п.).
  • Жилищно-коммунальных услуг.
  • Проектирования и строительства зданий и сооружений.
  • Условий труда, состояния производственных и бытовых помещений.
  • Состояния учебных заведений (помещения, инвентарь и т.д.).
  • Проведения санитарных и противоэпидемиологических мероприятия.

Надзорный орган:

  • Информирует поставщиков товаров и услуг, какие требования к ним предъявляются по закону.
  • Выдаёт организациям лицензии различного типа.
  • Участвует в регистрации предприятий и законотворческой деятельности.
  • Проводит выездные проверки – плановые или внеплановые.
   ↑

В каких случаях проводят проверки

Когда гражданин подаёт жалобу, служба проводит соответствующую проверку и принимает необходимые меры.

При проведении плановой проверки организации заранее сообщают, когда её посетят инспектора службы. Для этого мероприятия не требуется никаких оснований, оно проводится согласно составленному графику проверок.

Внеплановые проверки проводят без предупреждения, после получения жалобы на какую-либо организацию, либо по запросу от уполномоченных государственных органов. Если предприятие обязали устранить последствия нарушений, проводится повторная проверка без предупреждения.

В случае если в службе признают необходимость проверки организации, тогда Роспотребнадзор проведёт хотя бы камеральную проверку, потребовав предприятие представить соответствующие документы для ознакомления.

   ↑

Какие вопросы решает Роспотребнадзор

По каким вопросам можно обращаться в Роспотребнадзор? В службу следует обращаться, если в одной из перечисленных сфер, которые контролируются службой, были нарушены ваши права.

   ↑

Нарушения прав потребителей

Это касается низкокачественных товаров и услуг, а также незаконной торговли.

К примеру, вы купили товар, качество которого на самом деле оказалось ниже заявленного, а продавец отказывается сделать замену или возврат денег. Роспотребнадзор рассмотрит ваше заявление, и если будет установлен факт нарушения, продавца обяжут выполнить свои обязательства.

   ↑

Нарушения условий производства товаров или услуг

Роспотребнадзор контролирует соблюдение предприятиями санитарных и эпидемиологических требований, а также исполнения ими технического регламента. Если граждане заметили нарушение, они могут подать жалобу в контролирующий орган, после чего будет проведены соответствующие мероприятия – проверки, предписания и т.д.

   ↑

Ведение деятельности без лицензии

Если организация занимается производством потенциально опасной продукции, она должна получить лицензию на ведение такой деятельности в Роспотребнадзоре. К таким предприятиям предъявляют жесткие требования к соблюдению надлежащего состояния помещений, условий труда и т.д.

   ↑

Нарушения в жилищно-коммунальной сфере

Вам могут прислать завышенную сумму за оплату ЖКХ, предоставить услуги низкого качества. Вы можете заметить, что в местах утилизации отходов и в самом доме нарушены санитарные нормы.

Например, вы заметили присутствие тараканов и крыс в доме, но управляющая компания не хочет проводить меры по их выведению.

   ↑

Основания для подачи жалобы в Роспотребнадзор

rospotrebnadzor3 Причины для подачи заявления могут быть разными.

Например:

  • Гражданин предполагает, что организация ведёт свою деятельность незаконными способами.
  • Предприятие предоставляет низкокачественные товары или услуги, либо же предоставляет неточную или ложную информацию.
  • Приобретённый товар или услуга причинила вред здоровью покупателя после его употребления.
  • Договор о покупке товара или услуг содержит нарушения.

Жалоба в Роспотребнадзор может быть подана, если компания нарушила права покупателя или другие нормативно-правовые акты.

   ↑

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

rospotrebnadzor5 Как обратиться в Роспотребнадзор?

Подать заявление в контролирующую службу могут:

  • Совершеннолетние и дееспособные граждане.
  • За несовершеннолетних детей и недееспособных людей жалобу могут подать их законные представители, доверенные лица (доверенность заверяется нотариально).
  • Юридические лица.

До оформления жалобы нужно выяснить состав нарушения и сведение, требуемые органу. Определите компетенцию службы и условия рассмотрения обращений, нарушенные законы, перечень подтверждающих документов. Человек, решивший подать жалобу в контролирующий орган, должен сформулировать суть претензий и требования к службе и нарушителю.

Стоит подготовить составить редактировать черновик заявления, пока он не примет надлежащий вид. Добившись должного вида, затем перепишите содержимое в бланк заявления.

Когда гражданин подаёт в отделение службы самостоятельно, он самостоятельно заполняет стандартную форму заявления. Бланк, предоставленный в отделении, соответствует всем законным требованиям. Заявитель должен ответить на вопросы в соответствующей графе.

Оформляя жалобу дома, документ составляют письменно (заявителем заполняет самостоятельно) либо напечатают. На бланке ставится подпись с расшифровкой (ФИО подписавшего) и дата заполнения.

Заявление можно отправить по почте заказным письмом, с уведомлением о получении (чтобы узнать, получила ли служба письмо).

   ↑

Порядок составления

Заявление заполняется следующим образом:

  • В правом верхнем углу записывают, куда и кем (паспортные данные, адрес места жительства и ФИО подавшего записываются полностью) направляется жалоба.
  • В центре страницы с маленькой буквы пишут наименование документа – слово «заявление» или «жалоба» без точки в конце.
  • Ниже записывают всю суть претензий. Перечисляют причины обращения. Текст пишется в официально-деловом стиле, без эмоциональной окраски. Выписывают лишь факты: к кому обращался пострадавший ранее, какой получил ответ, какие действия были совершены. Если есть свидетели нарушений, запишите их данные, приложив копии паспортов. Напишите, что вам отказали в решении проблемы. Обозначьте, какие нормативно-правовые акты были нарушены. В конце укажите, какие претензии вы предъявляете к ответчику и что ожидаете от Роспотребнадзора.
  • В нижней части бланка ставится дата, личная подпись заявителя и его ФИО полностью.

Если имеются письменные подтверждения, то прикрепите их к заявлению (разрешают подать копии, желательно – заверенные нотариусом). В таком качестве выступают чеки, договора, фото- и видеоматериалы, акт независимой экспертизы, переписка с компанией и т.д. Оригиналы следует оставить на руках.

Составьте список дополнительных материалов, прилагаемых к жалобе. Дополнительные материалы зафиксируют в качестве доказательств нарушения. Если бумаги будут потеряны, их разрешат подать повторно.

Обозначьте, в течение какого промежутка времени службе необходимо удовлетворить обозначенные требования. Стандартно указывают 10 дней.

Если вы написали отзыв в книге жалоб и предложений организации, нарушившей права, сошлитесь на это в заявлении. Это позволит надзорному органу быстрее сориентироваться в деталях и выявить все обстоятельства дела.

Следует составить заявление в двух экземплярах, проставив номера документов на каждом образце. Один экземпляр подаётся в отделение службы, а второй остаётся заявителю.

Закон разрешает подать анонимную жалобу, после рассмотрения которой контролирующий орган совершит те же действия, какие проводятся при получении заявления от лица, обозначившего свою личность и контактные данные. Но при этом заявителю ответ отправлен не будет.

Другая форма для обращения в Роспотребнадзор – предложение. В нём заявитель предлагает свои советы и рекомендации по улучшению работы органов власти, критика и предложения по улучшению законодательства и т.п.

   ↑

Образец заявления и жалобы

Образец — жалоба в Роспотребнадзор:

Образец

Образец — Заявление в Роспотребнадзор:
Образец заявления

   ↑

Как составить жалобу через Интернет

rospotrebnadzor2 Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет? Жалоба в электронном виде отправляется на e-mail Роспотребнадзора, либо зайдя на сайт службы.

Плюсы электронного обращения:

  • Заявление доходит до службы быстрее, чем при подаче в отделение на местах.
  • Составить и подать электронное обращение занимает пару минут.

Для подачи заявления на официальном сайте службы нужно:

  1. На главной странице сайта кликнуть вкладку «РОСПОТРЕБНАДЗОР», расположенную в верхнем углу.
  2. Нажать на «Обращения граждан».
  3. Открыв страницу, выберите окно «Форма обращения граждан».
  4. Заполните все поля. Заявитесь указывает ФИО, место нарушение (адрес, населённый пункт, регион), адреса отправителя (электронный и почтовый). Запишите адрес организации, к которой предъявляются претензии. Обозначьте тематику (выберите подходящую из списка) и суть обращение.
  5. Прикрепите все документы (в электронной форме, отсканировав их) и свидетельства, подтверждающие факт нарушения.
  6. Выберите, каким образом вы хотите получить ответ службы. Укажите адрес электронной почты получателя и/или адрес проживания, либо контактный телефон.
  7. Заполнив всю информацию, введите проверочный код в окне внизу страницы.
  8. Нажмите на «Подать обращение».

Жалобу, отправляемую по сети, нужно составить согласно требованиям, предъявляемым к печатному заявлению, подаваемому напрямую в отдел службы.

   ↑

Почему могут отказать в рассмотрении

rospotrebnadzor4 Контролирующий орган действует в соответствии с обязанностями и полномочиями, рассматривает заявления, относящиеся к его компетенции.

Причины отказа в рассмотрении:

  • Если обращение не относится к компетенции Роспотребнадзора. Тогда заявление отправят в соответствующую службу, а заявителю отправят уведомление о том, куда перенаправили жалобу. Закон отводит на это 7 дней.
  • Ответ на заявление раскроет сведения, являющиеся государственной тайной.
  • Заявитель не указал какие-либо сведения в бланке. Тогда служба откажется отвечать.
  • В заявлении вы требуете обжаловать решение суда по вопросу, находящемуся в компетенции Роспотребнадзора.
  • Проблема в тексте заявления: невозможно разобрать смысл обращения, присутствует ненормативная лексика, угрозы, оскорбления, проявления эмоций и т.д.
  • Служба ответила на жалобу, поданную ранее, поэтому повторное заявление с теми же сведениями и требованиями не рассматривается. Второе заявление рассматривают только если в нём имеются новая информация о нарушении.
  • Заявитель не точно определил суть с требований, либо претензии не соответствуют обозначенной проблеме.
  • Заявление оформили с нарушениями. К примеру, расположение реквизитов документа не соответствует принятым нормам.

Если в бланке указали почтовый адрес заявителя, ему отправят письмо, в котором укажут причину отказа. На отправку ответного письма службе даётся 7 дней. Получив от службы письмо, просмотрите всю информацию. Найдите и исправьте указанные недочёты. Подайте заявление повторно.

Чем точнее и полнее оформлена жалоба, тем быстрее Роспотребнадзор рассмотрит заявление, проведёт проверку и отправит ответ.

   ↑

Как долго рассматривают

rospotrebnadzor6 Сроки рассмотрения обращение в Роспотребнадзор регулируется законом — О порядке рассмотрения обращений.

Заявление должно быть зарегистрировано службой в течение 3 дней. На рассмотрение и выдачу ответа отводится 30 дней.

Срок могут дополнительно продлить на 15 дней.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор — какие вопросы он рассматривает и решает
4.8 (96.92%) 13 голосов

ПОДЕЛИСЬ И РАССКАЖИ ДРУЗЬЯМ


Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать!

Напишите вопрос в форме ниже: